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   藥局連鎖化是藥局藥界一直以來的趨勢

  相信許多單點藥局的老闆一直都想著如何一間變兩間、兩間變三間

  而這夢想也是我一直內心中嚮往拼湊的拼圖之一

  運用過往待過連鎖藥局管理職、單點藥局負責人、業務經理等經驗

  建立藥局連鎖化績效衡量系統

  績效衡量系統運用 平衡計分卡為基礎加減修改為 藥局適合版本

  除了分享給各位之外也希望各位先進提出不足與需要修改的地方

  所謂的績效衡量系統 世界上沒有完整的系統

  唯有透過不斷修正才能找出最適切、最符合的系統架構

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  簡單介紹一下 平衡計分卡

   平衡計分卡簡稱「BSC」(Balanced Score Card)於1992年由哈佛大學名師羅伯·卡普蘭大衛·諾頓(David Norton)首度提出,其最早的用意在於解決傳統的績效評核制度過於偏重財務構面

   的問題,但在實際運用後又發現平衡計分卡要與企業的營運策略相互結合,才能發揮企業績效衡量的真正效益與目的,因此平衡計分卡不僅是一個績效衡量系統,更是一個企業營運策略的管理工      具。平衡計分卡的內容包括財務、客戶、內部流程、學習與成長四個方面。 (維基百科)

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培養店長對於藥局營運而言,是一件非常重要的事情

但往往藥師就業過程中欠缺培訓店長的訓練

很多藥師都是在錯誤與時間中學習成長

今天把一些上課與實際會用到的簡單SOP

分享給各位藥師

學習培養優秀藥助往店長職能提升

是讓藥局連鎖化與茁壯的重要因子之一

 

傑出店長應具備的核心才能

1. 顧客服務

2. 領導統御

3. 營運管理

4. 表達溝通能力

 

優秀店長的標準

1. 提供窗明几淨,明亮舒適的消費空間

2. 提供優質商品(有形/無形),並用最佳方式展示

3. 獲致最佳的經營成果,包含控制門市各項費用與成本,運用各種數據 資料分析營運狀況,提高營運績效等。

4. 訓練並督導服務人員,對顧客適時提供主動、親切、和善的服務,主動蒐集與妥善運用顧客基本資料,妥善處理顧客申訴,及時對顧客意見做回應,提    供給總公司參考

5. 妥善安排門市人員的調度、培訓、激勵教導及監督,協助部屬學習成長

6. 建立與左鄰右舍良好的人際關係,與主要消費群建立良好的互動

7. 配合公司整體策略,以制服、胸章、旗幟,營造店鋪整體形象

 引述:台灣連鎖暨加盟協會的優良傑出店長評分項目標準

 

店長必備七大絕技

1.商業眼光敏銳

2.分析營運報表

3.嚴控門市成本

4.賣場空間規劃

5.團隊領導力

6.化解棘手客訴

7.培養接班人

 

店長應注意的數字

1. 坪效

坪效= 營業額/賣場坪數    

2. 毛利率、毛利額

每月毛利率=毛利額/營業額

3. 人事費用率

人事費用率=人事費/毛利額*100

4. 人效

人效=營業額/店鋪人員總數

 

門市營業應注意數字

1. 平均每人營業額(人效)

平均每人營業額=營業額/賣場營業員數

2. 商品毛利率

商品毛利率= 商品毛利率/營業額*100

3. 固定客比例

固定客比例= 一日固定數/來店客數

4. 客單價

客單價= 營業額/來客數

 

順帶提供營業額要因分析給各位~~~隨時檢視自己的藥局喔!

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初衷

日前看了許多藥界朋友發表了許多開藥局前的準備心得或者是開了之後的感想,

心裡看了真是不斷點頭,隨即也將目前自己上課與實務經驗結合後,整理出來

給大家,分享開藥局的種種準備,若有錯誤之處也請前輩給予指導。^^

這文章是寫給資金有限的人參考,如果你是手上握有千萬資金就可以不用浪費時

間看了,如何用有限資金達到開藥局才是筆者一直研究的重點。

 

筆者簡介: 

    目前就職於中化裕民藥局通路業務經理,歷經過開藥局與參與某連鎖藥局初創

立時期經驗,並且興趣研究創業過程種種。

 

開藥局前必須先的規劃

前傳: 人生規劃必須先前置於事業規劃,在規劃事業前先問清楚自己,人生要怎麼規劃

,要多少休假日,一天要工作幾小時,周末可否上班...等等。若無這些人生規劃就匆匆

下去開藥局,很快就會面臨到瓶頸,很多藥師開藥局首先遇到的不是"錢"的問題,是一天

到晚自己獨撐得"心理"問題,因此在文章開始前請先將 人生規劃必須先前置於事業

規劃 ,心理準備好了,才能有後續發展規劃。

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六大項指標設定

 

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圖為 六大指標內容細項 (表一 控管總表)

一、商店定位

為什麼商店定位會列為首要呢?先確定目標客群,就能將商品與服務項目

大分類逐步列出,也就能規劃出藥局規模,當然也能夠all in one,

那就先來個千萬資金挹注,單點藥局很難"通吃"。

目前看到大多數單點藥局皆是以非奶尿經營為主,因為這樣資金額度

較低,三百萬到五百萬/間,就能解決。

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把每項時間安排用顏色方式填入,並寫上負責人追蹤 (表二 控管流程表)

二、商圈設定 三、店面找尋

這部分會用開店裁決書(四部曲)來進行評估

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開店裁決書(第一部曲):商圈調查

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開店裁決書(第二部曲):租金行情、條件、商圈特性調查

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開店裁決書(第三部曲):人潮車潮統計

能見度調查,相信大家都知道陽面與陰面的店面原理,這邊就不贅述。

此調查表也能更改為自己的目標族群,EX.35~60歲女性或男性

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開店裁決書(第四部曲):結論評估

有幾個關鍵指標在一開始就要先設定與評估,入店率、人潮量、來客數預估、

客單價預估、新舊客戶比例,甚至調查商圈前須把該區人口密度與年齡層人數

數字調查清楚,台北市的可以上民政局下載資料

http://ca.gov.taipei/ct.asp?xItem=1071180&ctNode=41896&mp=102001

台北市外可上各區戶政事務所下載資料,有了這些資料就可以進一步著手於營運損益表試算。

 

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表三 (營業額預估模板)

表中我簡單用之前做的預估數字模擬,可將心中首選、次選、附近競爭店調查等都列入表中評估

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表四 (營運損益表試算)

這環節算是開店前準備中最重要的一環,這是我多年前所寫的試算表,有經驗的藥師一看應該

就知道我犯了很嚴重的錯誤,"過度樂觀",是整個試算中最大失誤,試算表主要想找出損益兩

平的平衡點,找出後你就能設定藥局基本的KPI目標,日來客數、客單價、整體費用支出、慢箋

數量、營業額、毛利率、毛利額...等目標設定,並且預估現金回收日期。

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表五 (開店損益總表)以上數字僅供參考

試算完三年整體預估值,主要推估現今回收期與整體風險評估。開店後必須著手

進行每月現金流的帳戶控管,期望找到所謂的"臨界點",所謂的臨界點就是現金

流上達到自給自足的標準點,講白話一點就是一間藥局,不用任何資本額增資情況,就能利用

現有金流達到貨款供應、藥局店內費用支出等,找到這個臨界點後,即可進行成長性風險評估 

現金流真的很重要,現金流真的很重要,現金流真的很重要

開藥局的人都應該要有能力紀錄自己的現金流量,在業界中會常看到跳票、或支付貨款產品問題的種種情況發生,

很重要的一點就是沒有紀錄好自己的現金流量,導致資金調度產生困難,而藥局現金流常常會卡到的問題如下幾點

一、處方箋健保匯款突然遞延時間

二、進貨成本逢年過節提高壓貨成本,銷售狀況不如預期

三、股東拆夥

四、藥局轉型

五、投資失利

資金調度困難原因百百種,要做好控款外,更應該注意"貨物迴轉率",也就是算出該貨品平均每幾天銷售一個,

整體庫存乗上該數字就能知道整體庫存需銷售幾天才能賣完,貨物迴轉率與現金流息息相關,也與"本益比"緊緊

相扣,本益比就是用多少成本得到多少淨利潤,掌握這幾個關鍵數字,就能讓藥局"生生不息"! 

 

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文章中提到的所有數字、目標等,都需秉持著 S、M、A、R、T 原則,進行預估與評估,開藥局的細節多到

無法細數,但掌握這幾個大方向原則,就能在一開始無往不利! 

主旨

 

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開幕促銷已成為每間藥局不可或缺的主要活動之一

 

 

 

 

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善用手邊資源打造商品適合擺設環境,以提高消費者觀賞體驗機率

 

 

 

 

 

 

 

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常常有朋友問我,藥局加盟好不好?

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其實加盟並沒有好與不好

端看藥師個人對於藥局的願景與規劃(企業定位)

企業的競爭優勢基礎是"營運效能"(operatonal effectiveness)

要達到營運效能,整條價值鏈都必須採行最佳實務

包括最先進的產品技術、最新的產品設備、最佳的銷售方法、

資訊科技解決方案、以及供應鏈管理方法

營運效能是競爭的"基本條件"

如果 藥局的營運效能不佳,或是並未持續採行最佳實務

就會在"成本"和"品質"上落後對手

營運效能很少能帶來持續的優勢

因為競爭對手也會採用相同的最佳實務

迎頭趕上

若要追求營運效能之外的優勢

藥局必須界定一個獨特的策略定位

營運效能是把事情做好

而策略定位是以不同方式做事

藥局必須選擇要如何提供獨特的價值

給它選定的那一群顧客

策略必須要做取捨--->不僅要決定做甚麼,也要決定不做甚麼

如果身為藥局經營者 能以營運效能最佳化為基礎,

並且擁有獨特的策略定位

那麼藥局的一片紅海或許就會漸漸變成藍海

加入連鎖加盟立即能提供藥師學會 營運效能提升流程

(但不是所有連鎖都有最佳化的營運效能)


策略定位目前可以看到幾種現象

1.某連鎖發展遠距離醫療概念

2.連鎖有機搶進藥局通路

3.某連鎖與便利店結合

4.康X美的健保藥局(流行醫美+處方箋)

5.陸續平台建立,結合地方藥局力量聯採,增加成本優勢

6.寵物市場進駐藥局通路

7.網路通路經營+實體藥局

8.居家銀髮照護+實體藥局

9.與診所合作(最普遍)

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藥局通路不斷朝多元化發展,藥師被逼著學習各種技能

未來世界將因物聯網而更加速蓬勃發展

提高眼界  不斷前進 成為生存下來的基本要件



參考資料: 哈佛商業評論 搶進物聯網


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日本 パブロン 多達好幾種

提供以下表格供大家查詢比較

簡單提供幾點須注意

1. パブロンエースAX微粒 主成分Ibuprofen 150mg ,建議避免空腹服用,應隨餐或飯後15分鐘服用

2. Dihydrocodeine phosphate 具有成癮性,切勿過量使用

3.大正百保能感冒顆粒為台灣製造,並非日本進口喔! (衛署藥製字027902)

   

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整理服用劑量供大家參考

 螢幕截圖 2015-06-02 14.53.16  

若大家欲查詢藥品成分,提供下列連結查詢

國家網路藥典

http://hospital.kingnet.com.tw/medicine/

 

  

 

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 常常去日本買藥,但是否有搞懂日本藥品分類嗎?

 搞懂日本藥品分類

japan otc  

第一類醫藥品: 需要藥師說明的藥品,大致分類如下(大家看漢字應該就略知一二)

※オキシコナゾール、ミコナゾールはカンジダ治療薬のみ
※ヨヒンビンは劇薬に指定されている要指導医薬品を除く、メチルテストステロンは一般用医薬品では「眉用育毛剤」となる
※2012年5月31日付で劇薬指定を解除
※抗炎症成分として配合されている場合は除く
  • 禁煙補助剤:ニコチン(シガノンCQ透明パッチ、ニコチネルパッチ、ニコレットパッチ)
※貼付剤のみ

第二類醫藥品

      可能會導致健康損害的藥品,並干擾日常生活等藥品,此類藥品為大家代購回台的藥品,例如: LULU、EVE 、パブロンゴールドA微粒

04525_Product  LULU  product ex  

第三類醫藥品

      藥物微含量,一般常見維他命、止癢藥膏、痠痛藥膏,一般店內人員也能進行銷售

 

哪種通路能夠販售呢?

圖片1  

ps.(何謂醫療部外品:界於藥品及化妝品間,有緩慢功效, 非器材類)

Swith OTC 是日本近年來改革最大的地方,將原本處方藥轉換成一般指示藥販售

目前銷售最熱門的如下~

loxnin  fx  

 

對於其他分類也有興趣可以寫EMAIL或者留言詢問喔!~

歡迎指正~

 

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近年日貨藥品在台灣藥界市場逐年看漲

隨著日本旅遊人數每年破新高

代購代買日本藥品也越來越夯

一陣瘋狂購買的情況下

日本藥品的用藥安全卻也無人注意

只要是日本藥品就沒問題嗎?每個人都可以服用嗎?

比較表  

此表中比對了イブA錠系列產品差異性,並且放上台灣藥廠(永信)販售相同成分,提供讓大家清楚比較,用法用量上

即便是イブ也有不同用法。

以下針對ibuprofen 此主成分進行分析

治療項目

骨關節炎、關節炎關節痛、慢性風濕性關節炎、神經炎、神經痛、背腰痛、手術及外傷後之消炎、輕度到中度的疼痛、急性痛風性關節炎、發燒、原發性痛經與其他症狀之緩

解。

副作用

噁心、嘔吐,胃灼熱、胃痛、腹瀉,食慾不振隱發性出血等腸胃障礙;黃膽、SGOT升高;頭暈、頭痛、抑鬱等症狀;可能引起再生不良性貧血、顆粒球缺乏症、血小板減少

等血液障礙;過敏時可能發疹、誘發氣喘;低血壓、浮腫、重聽耳鳴、視覺異常。

效用

消炎作用為「阿斯匹靈」的16∼32倍強,鎮痛作用也為「阿斯匹靈」的30倍強,解熱作用為「阿斯匹靈」的20倍。24小時內會由尿中完全排出,毒性少、無耐藥性、無類固醇

劑等副作用。

注意事項

1.為了減輕對胃的刺激,此藥最好與食物或飯後服用,並飲用一杯水(250   CC)。在服完藥後1530分鐘內,最好不要立即躺下,以免藥物對上消化道直

接刺激。

2.如果懷孕或哺乳嬰兒,對藥物過敏,或者有血液凝固方面的問題﹑肝臟疾病﹑紅斑性狼瘡﹑胃出血﹑胃潰瘍﹑氣喘(哮喘)病﹑高血壓﹑充血性

心衰竭﹑腎臟病﹑糖尿病等等,醫師需要針對這些情況謹慎用藥,使用此藥前,應該先通知醫師。

 


 

pandol  

普拿疼為台灣銷售最好的止痛藥物,很多人會詢問普拿疼可否與イブA錠一起服用?

答案是 普拿疼主成分為acetaminophen 與イブA錠主成分ibuprofen 一樣有鎮痛和解熱的效果

(但ibuprofen比acetaminophen多了消炎效果),一般避免重複服用。

但在醫院臨床上使用,有時會重複使用,但是前提是醫師診斷後依據病情需要而斟酌給藥。

 

 

 

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